腾讯云对象存储SLA

SLA1.服务范围

腾讯云对象存储是利用京东在分布式存储领域多年的深厚技术积累,为用户提供安全、稳定、海量、便捷的对象存储服务。腾讯云对象存储提供包括文件上传、存储、下载、分发、在线处理在内的全系列产品,从几字节到数TB的数据,腾讯云对象存储都能够为你提供完整的存储方案;

同时,腾讯云对象存储还为你提供简单方便的Restful接口与方便易用的SDK,帮助你在任何可以接入互联网的地方都能管理和访问腾讯云对象存储上的数据;目前对象存储采用先使用后付费的结算方式。

2.服务等级指标2.1数据持久性

数据持久性:不低于99.999999999%;

数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。

2.2数据可销毁性

2.2.1.在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的,腾讯云将自动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据,使得数据无法恢复。

2.2.2.云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前,腾讯云将对其物理磁盘采用消磁操作。

2.3数据可迁移性

腾讯云对象存储的对象是用户文件,文件类型维持原有格式不变。用户使用对象存储时,可随时访问、下载其文件,并根据需要自行保存或迁出。

2.4数据私密性

用户可在腾讯云官网开通对象存储服务,腾讯云为用户分配AccessKey和Secretkey安全加密对,从对象存储访问接口上进行权限控制和隔离,保障用户数据的私密性。

2.5数据知情权

2.5.1.用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权,其中:

2.5.1.1.目前腾讯云数据中心分别位于华北(北京)、华东(宿迁)、华东(上海)和华南(广州),用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数据中心,用户数据将存储在其指定的数据中心;

2.5.1.2.腾讯云服务具备自动数据备份功能,备份数据默认与源数据存储在同一个数据中心。用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据所存储的位置。

2.5.2.腾讯云的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系腾讯云的客户服务人员获得详尽信息。

2.5.3.除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于腾讯云的产品运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。

2.6数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,腾讯云可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

2.7服务功能

对象存储适用于非结构化数据存储,底层采用分布式存储机制。对象存储的单个文件最大可支持48.8TB,文件类型和个数默认不设限制。对象存储的所有具体功能请详见腾讯云在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。腾讯云所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。

腾讯云采用Bucket作为用户文件的命名空间,也是计费、权限控制、日志记录等高级功能的管理实体;Bucket的名称在腾讯云对象存储中全局唯一,如果你创建了某个名称的Bucket,其他用户将无法再创建相同名称的Bucket。用户存储在对象存储上的每个文件必须都包含在用户所拥有的Bucket中。

2.8服务可用性

可用性承诺:

存储类型服务可用性标准存储/低频存储/低冗余存储99.9%归档存储99.0%

对象存储可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。

统计的业务单元为每个用户的所有Bucket,时间单位为分钟。

不可用时间:对象存储所提供的服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间,对象存储不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

2.9.服务资源调配能力

腾讯云对象存储为用户提供文件的存储服务,并支持用户通过网络进行文件的上传和下载。存储量会根据用户的需求量扩展。随着访问量的增长,对象存储后台处理能力会自动扩展,无需用户干预。

2.10故障恢复能力

腾讯云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

2.11服务计量准确性

腾讯云对象存储具备准确、透明的计量计费系统,腾讯云根据用户的腾讯云对象存储实际使用量据实结算,实时扣费,具体计费标准以腾讯云官网公布的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留1年备查。

2.12服务赔偿条款

2.12.1赔偿范围:

因腾讯云故障导致对象存储无法正常使用,以及腾讯云故障引起的网站无法正常访问,腾讯云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

1、腾讯云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

2、由于运营商故障导致的丢包和延时等不可用情况;

3、用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

4、用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

5、用户自行升级操作系统所引起的;

6、用户的应用程序或安装活动所引起的;

7、用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

8、不可抗力以及意外事件引起的;

9、其他非腾讯云原因所造成的不可用。

2.12.2.赔偿方案

故障时间=不可用时间。

单个Bucket赔付金额=故障前24小时平均每小时费用/60×故障时间×100。

说明:

赔偿总额不超过对象存储已支付的当次服务现金费用总额。

对象存储故障赔偿以代金券方式补偿,不折算现金返还。

如果用户没有使用到24小时,按实际使用时长平均值计算费用,故障时间按分计算。

3.其他

腾讯云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在腾讯云官网(www.jdcloud.com)发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。