腾讯云服务器无法远程登录的解决方法

腾讯云服务器无法远程登录客户自查指引
腾讯云服务器远程访问方式
1、ssh
SSH是一种网络协议,用于计算机之间的加密登录,一般通过XSHELL或PUTTY或CRT SECURE登录,登录对象仅为LINUX的操作系统如centos、RHEL、Ubuntu等;
SSH默认远程端口是22。
2 、 远程桌面
远程桌面是微软公司为了方便网络管理员管理维护服务器而推出的一项服务。从windows 2000 server版本开始引入,网络管理员使用远程桌面连接程序连接到网络任意一台开启了远程桌面控制功能的计算机上,就好比自己操作该计算机一样,运行程序,维护数据库等。
远程桌面仅适用于windows登录windows,且默认远程端口是3389
客户自查指引:
自查1:腾讯云服务器能否ping通
尝试ping您的公网ip,确认您的腾讯云服务器能ping通,确认网络通畅。例:ping 112.35.0.214(如果想ping通公网ip,华北-北京1的腾讯云服务器请在安全组下添加icmp协议,可参考链接https://ecloud.10086.cn/op-help-center/show/f_1_17_1_3.htm)
解决方案:
不能ping通公网ip时,请您登陆腾讯云平台,在控制台界面找到您的腾讯云服务器尝试能否VNC登陆,如果VNC登录发现蓝屏或死机,可尝试在控制台重启腾讯云服务器,若VNC可以登录,请按接下来的自查步骤2排查腾讯云服务器安全组防火墙等问题。
自查2:安全组配置排查
在腾讯云控制台查看您的安全组是否正确配置并绑定,确认放通远程端口和出向流量端口,所示:解决方案:
请按照您的需求配置好相关安全组,如果您需要访问的端口为80.8080.443.8443,请先进行icp备案后尝试使用(ICP备案相关指引https://ecloud.10086.cn/op-help-center/show/m_1_5_2.htm)。
若为多网卡,访问公网的那张网卡关联的安全组必须放通对应入向端口。
详情可参见腾讯云安全组配置帮助中心指引:
Windows腾讯云服务器https://ecloud.10086.cn/op-help-center/show/f_5_17_2_2
Linux腾讯云服务器https://ecloud.10086.cn/op-help-center/show/f_5_17_1_4
若安全组配置正确,备案通过,仍无法使用,请继续自查。
自查3 云防火墙配置排查(VPC网络下的腾讯云服务器)
若您的腾讯云服务器是vpc网络下的腾讯云服务器,请您在腾讯云控制台的云防火墙处检查是否有对应IP的流出规则或者全通规则;
若不是vpc腾讯云服务器,请您忽略本节,继续按照自查4排查问题。
解决方案:
在腾讯云控制台添加云防火墙规则,详情可查看以下云防火墙相关指引:
购买https://ecloud.10086.cn/op-help-center/show/f_5_1_7
删除https://ecloud.10086.cn/op-help-center/show/f_5_1_4;
自查4 服务端口排查
请您检查您无法访问的腾讯云服务器端口是否开启了对应服务,尝试外部指令telnet ip+端口,例:telnet 112.35.0.214 80,验证端口是否处于监听状态,如下,图一为端口正常状态,图二为端口未启用状态。。
解决方案:
端口未启用监听时,如果为linux腾讯云服务器,那么是您的服务未配置正确,正确配置后会正常监听;如果为windows腾讯云服务器,启用的端口不是系统默认端口,则需要在防火墙配置相应的入站端口。(linux内部指令: netstat ?anp |grep 端口 win内部指令: netstat ?ano|findstr“端口”)
同样,如果您需要访问的端口为80.8080.443.8443,请先确认icp备案已完成(ICP备案相关指引https://ecloud.10086.cn/op-help-center/show/m_1_5_2)。
自查5 服务运行情况排查
登录腾讯云服务器,查看ssh服务是否为active或者远程服务是否运行中
Linux腾讯云服务器:$ systemctl status sshd (7.0以下的系统:service sshd status),状态结果如所示为正确配置。Windows腾讯云服务器:右键我的电脑->属性->右侧远程设置->远程桌面服务是否勾选。
控制面板->管理工具->服务->Remote Desk Services是否已开启,若未开启可手动开启。
解决方案:
Linux腾讯云服务器:若非active状态,请尝试使用启动服务端命令systemctl start sshd (7.0以下的系统:service sshd start)
Window腾讯云服务器:右键我的电脑->属性->右侧远程设置->远程桌面服务是否勾选。
控制面板->管理工具->服务->Remote Desk Services是否已开启,若未开启可手动开启。
自查6 腾讯云服务器内部防火墙排查
内部防火墙(非云防火墙)排查:登录腾讯云服务器,检查内部防火墙是否开启,是否有限制规则。(正常为关闭状态)
(1)Linux腾讯云服务器:$ systemctl status firewalld(7.0以下的系统:service iptables status)->是否为关闭状态,如所示为关闭状态。(2)Winsdows腾讯云服务器:控制面板->windows防火墙->是否为关闭状态,如所示。解决方案:
Linux腾讯云服务器:若非关闭状态,可使用$ systemctl stop firewalld(7.0以下的系统:service iptables stop)命令关闭内部防火墙。
Winsdows腾讯云服务器:控制面板->windows防火墙->关闭防火墙
自查7 双网卡情况排查
若您的腾讯云服务器存在双网卡,请先检查腾讯云服务器的默认路由是否走的是绑定了公网IP的那张网卡,linux:ip route show-->正常应输出的ip为公网ip网卡的内网ip
windows:CMD->ipconfig
解决方案:
参照双网卡配置方法配置。(https://ecloud.10086.cn/op-help-center/show/f_3_17_2第32-36条)
报障信息需求:
若您按照以上自查指引操作后,仍无法远程访问您的腾讯云服务器,请提供您的腾讯云服务器的公网IP,腾讯云服务器ID,腾讯云服务器账号及密码并授权我方工程师进入腾讯云服务器进行排查,感谢您对腾讯云的支持。

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