腾讯云账户充值常见问题

1. 如何查询充值明细?   
 
登录腾讯云官网后,进入控制台,点击页面上角的【费用】,单击左侧导航栏的【收支明细】,即可查看充值明细。

2. 确认订单后付款页面打不开怎么办?   
 
请您检查网络是否异常,网络可用可按以下方法检查:   
 
(1)关闭您的防火墙(包括加装的防火墙和Windows自带防火墙),Windows自带防火墙关闭的方法如下:开始>所有程序>控制面板当中的Windows 防火墙,设置为关闭。加装防火墙一般退出防火墙程序即可。   
 
(2)在IE浏览器当中的,工具>Internet选项>高级,安全当中将ssl2.0和ssl3.0设置为打勾。   
 
(3)请把腾讯云加入可信站点。在工具-Internet选项-安全-受信任的站点中加入受信任的站点,同时请检查受限制站点是否有,若是请删除。

3. 成功线下汇款后,腾讯云账号的余额为什么没有实时增加?  
 
线下汇款成功后,需要您在线下汇款页面填入相关汇款信息,腾讯云确认汇款信息无误后,您的腾讯云账户才会增加对应余额。线下汇款到账时间一般2-3个工作日,请您耐心等待。

4. 为什么线下汇款到账会失败?  
 
线下汇款到账失败的可能原因如下:
 
(1)银行网络原因导致汇款交易失败
 
(2)您在线下汇款页面填入的汇款信息与实际汇款信息不符 
 
第一种情况请您联系银行核对相关流水,第二种情况请您仔细核实填写的信息是否有误。若以上情况均不符合,请登录控制台提交工单咨询。

5. 充值后,钱没用完可以退回?
 
可以的,您可以在【控制台】-【费用】-【账户总览】-【提现】将原来充值的资金进行提现。

6. 充值后退款提现有哪些限制条件?
 
(1)仅支持真实余额提现,代金券无法提现。1个月内最多只能提现1次。
 
(2)正在提现中的余额将会被冻结,提现失败后系统会将冻结金额返还到您的账户。
 
(3)若您租户内有按量付费产品,则需冻结200元。如您需要将余额全部提出,请停止您的按量付费产品再申请提现。
 
(4)仅支持提现至与实名认证主体一致的银行卡号,提现时长为10-15个工作日,请您耐心等待。

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