腾讯云IT运维管理平台设置服务级别步骤

服务级别管理模块可依据服务级别策略自定义SLA及优先级,合理实现服务可量化、可控制、可管理,确保服务时效。
优先级管理主要是自定义优先级,并进行管理,可设定优先级所属的流程及状态。SLA管理依据服务级别策略定义不同的SLA,关联指定的优先级,以小时为单位,可区分包括上下班时间、节假日时间、午休时间;对工单时效进行计算,提醒用户在时效内完成处理工作。
 
前提条件:您已成功新增优先级管理和新增SLA,可参考设置新增优先级管理和新增SLA。

腾讯云IT运维管理平台设置服务级别步骤
 
1. 登录腾讯云IT运维管理平台控制台。
 
2. 在概览页面入门引导区域设置服务级别模块单击去设置。
 
3. 进入腾讯云IT运维管理平台 SLA管理下的SLA列表页面,选择目标SLA。
 
4. 在目标SLA操作列单击编辑图标, 弹出下拉内容。
 
5. 单击编辑,可以编辑需要修改的内容、更改优先级。

6. 编辑完成,单击保存。
 
说明:一个优先级只能被使用一次。禁用状态的优先级无法被使用。编辑完成,即可查看到服务级别已更新。