腾讯云IT运维管理平台创建处理组

使用处理组进行群组管理,为工单处理提供基础服务,设置处理组管理员,可对所属处理组下的工单和处理人进行管理和人员工作协调。
处理组管理提供多样选择,用户可根据需求设定处理组所属流程和分派方法,不同流程的工单上报后,支持自动分派工单和处理组管理员手动分派工单,其中自动分派工单提供了三种不同的逻辑,且可智能识别处理人上下线状态,按所设定派单方式执行有效派单;可设定是否允许上报人手动选择处理人。
 
配置路径:用户模型 > 处理组管理,根据流程不同进行区分。

操作步骤
 
1. 登录腾讯云IT运维管理平台首页。
 
2. 在概览页面入门引导区域创建处理组模块单击去创建。
 
3. 进入腾讯云IT运维管理平台页面,根据如下信息,创建处理组。
 
名称
输入处理组的名称。
 
所属流程
流程有三种:事件、问题、变更。

状态
状态有启用和禁用:
 
启用:如果处理组是启用的,那么上报事件或问题就可以取到这个组。
禁用:如果处理组是禁用的,那么上报事件或问题就取不到这个组。

分派方法
有四种分派方法:上线处理人简单轮询、处理单数最少优先分派、当天分配数量最少优先分派、分派给管理员。
上线处理人简单轮询:根据所有在线的处理人进行简单的队列排序进行工单分派;
处理单数最少优先分派:根据处理人手上未完成的工单数进行排序,每次有新的工单上报,系统自动分派给未完成数量最少者;
当天分派配量最少优先分派:根据当天被分派工单数进行排序,每次有新的工单上报,系统自动分派给当日被派单最少者;
分派给管理员:工单先分派给处理组管理员,由管理员手动分派任务。
是否允许上报人手动选择处理人

根据需要进行选择,处理组管理员:输入本处理组的管理员。
 
处理人列表:输入本处理组的处理人列表。
 
提交完成后,可在左侧导航栏用户模型 > 处理组管理中查看到刚刚创建的处理组。

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