腾讯云智能客服机器人优势和应用场景

腾讯云智能客服机器人优势
 
灵活部署
 
支持本地化、云端双重部署模式,满足不同业务场景需要,解决部署及资源共享问题
 
贴近业务
 
利用平台的丰富控件可以定制出充分满足业务的流程机器人应用,提升管理效益
 
开放生态
 
用户在掌握使用技能后,人人可在平台上制作并发布流程机器人应用
 
高扩展性
 
开放的接口框架,可以持续扩展机器人功能,使机器人越来越智能
 
性价比高
 
成本降至原人工执行的1/9,相较国外产品,价格更具明显优势
 
快速上线
 
非入侵式部署,不必改造原有系统,实施速度快,工作质量高,准确率近100%

腾讯云智能客服机器人应用场景
 
1.    银行业务实例
 
业务痛点:通常存在跨系统、界面处理,规则清晰但机械性高,耗时费力,对于需要客户现场办理的业务,由此带来的等待时间长更是影响了客户的体验。
 
腾讯云智能客服机器人的解决方案: 能够对接各类独立系统,衔接断点流程,自动处理银行业务中规则性的机械工作,并结合流程梳理整合,实现流程端到端改造,减少人的处理及等候时间。

2.    保险业务实例
 
业务痛点:客单量大,重复性高,即使是简单的业务也需要大量人工进行录入、查询等琐碎操作。
 
腾讯云智能客服机器人的解决方案:自动输入结构化的数据,全天候执行重复性高但不可避免的业务操作,实现全流程自动化,无人工参与。
 
3.    职能部门业务实例
 
业务痛点:日常操作性事务单一重复,作为职能支持多个部门,业务量大。
 
腾讯云智能客服机器人的解决方案:结合业务流程梳理业务规则,继而根据业务规则制定自动化流程,完成操作性事务,释放人力以处理异常紧急业务。
 

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