腾讯云服务器无法连接怎么办？

无论何种原因导致无法远程连接实例，请先尝试用腾讯云提供的远程连接功能进行连接，然后再按原因分类进行故障排查。

登录控制台。

找到需要连接的实例，在需要连接的实例操作列中，单击“连接”

首次连接需要先复制密码，输入密码后，连接实例

腾讯云服务器无法连接排查思路

1.腾讯云服务器内网ip获取是否正常及当地所在运营商对我们业务网关的连通性

2.防火墙配置异常

3.安全组公网规则

4.远程访问端口配置异常

5.CPU负载过高

1、腾讯云服务器内网IP获取是否正常及当地所在运营商与我们业务网关的连通性

故障现象：无法远程腾讯云服务器

解决方法：在腾讯云服务器内部查看网卡的信息看是否获取到内网ip，查看获取内网ip的方法是否为自动获取。然后在腾讯云服务器内和本机外分别ping一下当地节点的业务网关和baidu.com测试一下网络连通性

2、内防火墙配置异常

前提条件：您只有在已授权可关闭防火墙的情况下，才能做该项排查。

故障现象：远程无法连接

解决方法：关闭防火墙或者调整防火墙配置策略，开发防火墙入站规则

完成操作后，请再进行远程连接。

云平台防火墙公网安全规则

故障现象： 服务器无法ping通，排查防火墙、网卡 IP 配置无误后仍然无法ping通。

可能原因： 实例安全组默认的公网规则被删除。

解决方法：重新配置 实例的安全组公网规则添加入站icmp协议和开放22端口和3389端口

3、远程访问端口异常

Windows 远程端口设置超出范围导致。您需将端口重新修改为 0 ~ 65535 之间的没有被占用的其它端口。

开始-运行- 输入regedit，然后回车。

打开注册表编辑器，依次选择：[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlTerminal ServerWds dpwdTds cp]。

双击PortNumber，单击十进制，将原端口 113322 修改为 0~65535 之间且不与当前端口冲突的其它端口，如5588等。

再打开：[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlTenninal ServerWinStationsRDP-Tcp]。

双击PortNumber，单击十进制，将原端口 113322 修改为与第2步中一致的端口号。

重启腾讯云服务器，重新执行远程连接。

4、远程端口修改导致。修改远程连接默认的 3389 端口后，需要用IP:端口的方式进行远程桌面连接。

5、CPU负载过高

故障现象：CPU 负载过高导致系统无法进行远程连接。

解决方法：

如果杀毒软件在后台执行，请升级杀毒软件到最新版本或直接删除。

请使用商业版杀毒软件，或者使用微软免费安全工具 Microsoft Safety Scanner 在安全模式下扫描杀毒，链接如下https://www.microsoft.com/security/scanner/zh-cn/default.aspx。

检查 CPU 飙高时，后台是否正在执行 Windows Update 操作。

运行 Windows Update 来安装最新的微软安全补丁。

若应用程序有大量的磁盘访问/网络访问行为/高计算需求，高 CPU 是正常结果。您可以尝试升配实例规格来解决资源瓶颈问题。

最后尝试重启实例

重启操作会使实例停止工作，从而中断业务，请谨慎执行。

注意：重启实例前，需对实例创建快照，用于数据备份或者系统回滚

在控制台重启实例。重启实例后，请再次尝试实例连接。

通过上述排查后，若 实例仍不能连接，请您记录前述各步骤的排查结果、相关日志信息或截图及腾讯云服务器密码，然后提交工单。