腾讯云服务器退款规则说明

七天无理由退款

腾讯云现所有产品均支持七天无理由退款,如果您购买的这些产品七天内(包含产品试用时间)有退款需求,可进入费用中心-订单管理-退款进行自主操作。或联系客服销售人员,在腾讯云官网提交工单。退款款项会退至用户支付的原支付宝账户、微信账户或者腾讯云账户中。

七天无理由退款规则说明

支持七天无理由退款的产品,在包年包月新购七天内,可申请无理由退款。退款规则如下:

1、单用户1年内同一品类产品退款次数上限为10次

2、单用户1年内同一品类产品前2次退款免费,超过两次退款,扣除实际使用时长按实时计费的费用,并对退款部分收取20%的退款手续费

服务器退款限制

腾讯云服务器新购七天内做过续费、升级(包括系统盘升级)、更换系统和机房,不支持七天无理由退款。

云市场产品申请全额退款条件:

· 处于已开通状态,且在购买之日起七天内。

· 退款只退还实付金额,已使用的现金券不退还。活动期间内购买的云产品申请7天无理由退款后,赠品(现金券等)将作废清零。

· 活动规则中说明不支持7天无理由退款无法申请7天无理由退款。

· 参与活动购买产品,如若通用退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准。

· 用户在工单申请退款期间,申请退款的产品不能继续使用。

退款自主操作流程说明

1.登录腾讯云控制台,点击用户名-费用中心

2.点击“订单管理”选择需要退款的订单,点击右上角的“退款”,此时将弹出退款提示框,如下图所示:

3.确认资源数据都已完成备份之后,点击“确认退款”,后续弹窗中将提示退款订单资源详情与可退款金额

4.确认信息之后,点击下一步,选择订单金额收款渠道,可选渠道包括原支付渠道和退还到余额。

5.至此完成订单退款操作,若退款到充值账户,需要3-5个工作日进行退回。

 

非7天无理由退款

非7天无理由退款金额的计算公式为:退款金额=实际支付金额-已消费金额-退订手续费,不退还现金券,具体退款金额以退订页面显示的为准。(当按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0,则不予退款。)

说明如下:

非7天无理由退订金额超过2000元,需经客户经理审核。客户经理会在24小时内完成审核。

订单实付金额:即客户实际支付的支付金额。

已消费金额=实际支付金额×(实际消费时长/订单总时长)

退订手续费包含现金账户手续费和现金券手续费。手续费的收费标准

产品类型 实际消费时长≤1年 1年<实际消费时长 ≤2年 2年<实际消费时长≤3年
3年预付费产品 实付金额 ×15% 实付金额 ×10% 实付金额 ×5%
2年预付费产品 实付金额 ×15% 实付金额 ×10%
1年预付费产品 实付金额 ×10%
包月预付费产品 实付金额 ×10%

退订费用说明示例

具体单价可能因地域、活动或策略等调整变化,请以实际单价为准,案例仅供参考。

 

场景A:7天无理由全额退订(退订使用现金券、折扣/满减券和现金账户余额支付的订单)

客户A于2018/12/1 购买了一台弹性云服务器1,购买时长为1个月,订单金额为100.00元,折扣/满减券抵扣10.00元,现金券抵扣20.00元,应付金额为70.00元,实际支付70.00元。(客户A在2018年12月31日前还可以进行 6 次7天无理由全额退订)

2018/12/2 客户A对弹性云服务器1进行退订,退订金额=现金支付金额=70.00元,其中退还现金账户70.00元。

 

场景B:非7天无理由退订(退订使用现金券和现金账户余额支付的订单)

客户B于2018/12/1 购买了一台弹性云服务器2,购买时长为1个月,订单金额为100.00元,现金券抵扣20.00元,应付金额为80元,实际支付80.00元。

2018/12/12 客户B对云服务器2进行退订,实际消费时长为12天,订单总时长为31天。

退订手续费=应付金额 ×10%=80×10%=8.00元

已消费金额=应付金额×(实际消费时长/订单总时长)=80×(12/31)=30.96元

退订金额=订单实付金额-已消费金额-退订手续费=80.00-8.00-30.96=41.04元,已使用的现金券不退还。

 

场景C:未生效续费周期退订(退订使用现金券和现金账户余额支付的订单)

客户C于2018/12/1 购买了一台弹性云服务器3,购买时长为1个月。

2019/12/18,客户C对云服务器3进行续费,续费时长为1个月,订单金额为100.00元,现金券抵扣20.00元,应付金额为80.00元,实际支付80.00元。

2018/12/20,客户C对云服务器3的未生效续费周期进行退订,退订金额=现金支付金额=80.0元,其中退还现金账户80.00元。

 

 

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