腾讯云呼叫中心产品描述

腾讯云呼叫中心是腾讯云为企业用户提供的基于云端的呼叫中心服务。无需软硬件采购部署。腾讯云呼叫中心提供即开即用的通信能力。腾讯云呼叫中心支持按需计费，随着您的业务变化，支持伸缩管理资源，大幅降低呼叫中心建设门槛。

优势

• 即开即用

  无需关心软硬件部署，用户可自助开通腾讯云呼叫中心服务，完成相关配置后即可发起呼叫。

• 按需付费

  用户可按需购买号码和坐席，按量付费。根据业务需求可实时调整，降低使用成本。

• 使用门槛低

  与传统呼叫中心不同，腾讯云呼叫中心进一步简化配置流程。采用图形化界面，用户无需技术背景也能轻松使用。

• 高安全性

  腾讯云呼叫中心采用电信级架构设计，使用高安全度的防火墙技术。做到防窃听、防攻击、抗干扰能力强。

• 高可用性

  大规模集群部署下的智能调度策略，确保服务的高可用性。

• 简单接入

  提供管理员进行配置，坐席工作台提供坐席人员进行呼叫操作。

• 多功能管理

  控制台支持管理员从多纬度进行管理，包括坐席管理、通话详情管理、呼叫中心号码管理、数据报表管理等。

• 丰富API开放

  腾讯云呼叫中心提供丰富的Open API，包括坐席管理类API以及呼叫发起类API，支持灵活的CRM集成方式。

应用场景

企业客服场景

• 用户利用腾讯云呼叫中心提供的API，就可以轻松构建企业专属的客服系统，支持用户进行多渠道整合。同样，客户也能使用官网提供的标准控制台及坐席工作台。
• 腾讯云呼叫中心支持客服场景的技能组管理、智能多层级IVR、呼叫自动排队、可配置分配策略、班长监听等多种功能，为客户提供优质的服务体验。

企业营销场景

• 用户利用腾讯云呼叫中心提供的API，就可以轻松建立一套电话营销系统。同样客户也能使用官网提供的标准控制台及坐席工作台。
• 腾讯云呼叫中心支持营销场景的坐席配置、号码管理、权限分配、通话记录管理、数据分析等多种功能，同时可结合阿里AI、语音识别技术，以专业的姿态帮助用户快速拓展市场。

CRM对接

• 用户可把腾讯云呼叫中心的通信能力，集成进CRM系统当中，为客户提供提供全流程服务。以此高效整合资源，帮助销售人员快速跟进线索，实现企业业绩持续增长。